Поширені запитання

• Замовлячи доставку з міжнародних інтернет магазинів ви можете не турбуватись про легке повернення речей, які вам не підійшли.
• Зручний та зрозумілий сервіс дозволяє швидко оформити повернення.
• Тепер не потрібно заповнювати паперові бланки, адже посилки магазинів партнерів можна повернути в електронному вигляді через наш сервіс.
• Використовуючи нас сервіс ви економите у порівнянні зі стандартним процесом оформлення.

Для легкого повернення міжнародного замовлення зробіть наступні кроки:

1. Введіть номер свого замовлення (або номер посилки) та телефонний номер, на який здійснювали замовлення (інформація підтягнеться автоматично)
2. Оберіть товар який хочете повернути, вкажіть причину повернення. Вкажіть номер картки або IBAN куди хочете отримати кошти.
3. Вкажіть розмір посилки, що повертаєте. Оберіть логістичного оператора, через якого бажаєте зробити відправлення.
4. Оплатіть послугу онлайн та отримайте номер відправлення.
5. Віднесіть посилку на найближче відділення. Вкажіть номер відправлення, який отримали після оформлення (також вони надійшли у СМС/email) та здійсніть повернення.

Гроші надійдуть вам на рахунок після того, як товар повернетеся до інтернет магазину і його працівники перевірять правильність вказаних вами даних.

Ми не обмежуємо клієнта щодо можливості повернення. Ви можете повернути частину товарів або всю посилку цілком.

Ви можете повернути товар через наш сервіс протягом 14 днів після його отримання. Але попередньо ви маєте ознайомитись з умовами повернення товарів того магазину, де ви придбали свій товар. Також товар має обов’язково мати фірмову упаковку, товарний вигляд та бути з усіма бірками.

Зверніть увагу, що є продавці, у яких відсутня можливість повернути товар або він продає ті речі, які не підлягають поверненню згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», наприклад, білизну, купальники, ліки тощо – для таких посилок повернення не доступне.

Ви отримаєте свої кошти після того як магазин, де ви робили замовлення, отримає повернення та перевірить товар. Відстежити шлях посилки ви можете по трекінг номеру, що отримаєте в email/SMS повідомлені, після оформлення повернення. Для більш детальної інформації щодо повернення коштів ви можете в службі підтримки інтернет магазину.

Згідно умов використання нашого сервісу, витрати на повернення товару несе відправник посилки. Оплата здійснюється в момент оформлення посилки на сайті.

Кошти за повернений товар будуть надіслані на картку або рахунок, який ви зазначили підчас повернення оформлення.

Повертати можна тільки ті товари, які регульовані постановою «Про захист прав споживачів».

Послуга повернення замовлень не регулює фінансові операції та зобов’язання між продавцем та покупцем. Покупцю потрібно зв’язатися напряму з продавцем для з’ясування всіх фінансових питань. Зазвичай рішення про повернення коштів відбуваються після огляду товару, продавцем. Радимо покупцю заздалегідь ознайомитись з умовами та термінами повернення коштів в разі повернення товару.

Для повернення коштів необхідно заповнити номер картки або рахунку а також дані власника. Це необхідно для швидкого і коректного нарахування коштів, а також для мінімізації шахрайських дій та маніпуляцій.

Ні. Наш сервіс робить легким процес повернення товару і не має опції обміну.

Наш сервіс забезпечує легкий, швидкий та простий процес повернення товару від покупця до інтернет магазину.

Всі фінансові операції та зобов’язання виникають виключно між продавцем та покупцем.

Рішення про повернення коштів та швидкість повернення приймається виключно інтернет магазином, де було здійснено замовлення. Зазвичай рішення про повернення коштів відбуваються після огляду товару, продавцем. Радимо покупцю заздалегідь ознайомитись з умовами та термінами повернення коштів в разі повернення товару.

Наразі повернення коштів можливе лише на картку або на розрахунковий рахунок. Опція повернення коштів готівкою недоступна.

Наразі для кожного окремого замовлення вам необхідно оформлювати окреме повернення товару. Об’єднання кількох повернень в одному замовлені буде доступне в наступній версії сервісу.

Для відстеження свого повернення скористайтесь сторінкою “Відстеження повернень” для цього введіть трекінг номер, який ви отримали в СМС або e-mail повідомленні.